Неустойка по закону о защите прав потребителей
Главная
/
Неустойка по закону о защите прав потребителей

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Нет времени вникать – тогда звони +7 (499) 394-60-84.

Содержание статьи:

  • В каких случаях выплачивается неустойка по закону
  • Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара
  • Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
  • Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)
  • Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону
  • Когда и как требовать выплатить неустойку
  • По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

    • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
    • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

    Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

    Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

  • За что продавец выплачивает неустойку:

    Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

    • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
    • о замене товара ненадлежащего качества
    • об устранении недостатков товара по гарантии
    • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
    • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
    • о возмещении убытков
    • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

    Правила расчета неустойки:

    • 1% от цены товара за каждый день просрочки
    • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
    • сумма неустойки может превышать цену товара
    • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

    Пример расчета неустойки:

    Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

    Потребовали устранить недостаток по гарантии.

    Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

    Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

    Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

    В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

    Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

    Размер неустойки составит:

    50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки
    500 х 20 = 10000 рублей

    В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

    Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

    В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

    Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

    • компенсацию причиненного вам морального вреда
    • все понесенные убытки
    • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
  • За что продавец выплачивает неустойку:

    Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

    Правила расчета неустойки:

    • 0,5% от суммы предварительной оплаты каждого дня просрочки
      Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
    • не может превышать сумму предварительной оплаты товара
      Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
    • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
      Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

    Пример расчета неустойки:

    Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

    Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

    Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

    50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день
    250 руб. х 15 дней = 3750 рублей

    Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

    Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

    • компенсацию причиненного вам морального вреда
    • все понесенные убытки
    • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
  • За что исполнитель выплачивает неустойку:

    Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

    Правила расчета неустойки:

    • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
    • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
    • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
    • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

    Пример расчета неустойки:

    Вы заключили договор выполнения работ.

    Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

    Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

    Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

    Неустойка в таком случае составит:

    50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки
    1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей

    Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

    • компенсацию причиненного вам морального вреда
    • все понесенные убытки
    • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
  • За что исполнитель выплачивает неустойку:

    Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

    • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
    • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
    • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
    • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
    • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
    • о повторном выполнении работы (оказании услуги)

    Правила расчета неустойки:

    Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).

    Пример расчета неустойки:

    Вы заключили договор выполнения работ.

    Цена работ составила 50000 рублей.

    Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

    Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

    Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

    Неустойка в таком случае составит:

    50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки
    Период просрочки: 25-7=18 дней
    1500 х 18 = 27000 рублей

    Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

    • компенсацию причиненного вам морального вреда
    • все понесенные убытки
    • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
  • Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

    • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
    • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
    • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

    У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

    Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

    Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

  • Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

    Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

    Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

    Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

    Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

    С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

    Обычно происходит так:

    Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

    Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

    Другое дело, что конкретные обстоятельства вашего дела могут потребовать либо вообще не предъявлять требование о выплате неустойки, либо предъявить его с некоторыми особенностями, например, в определённый момент времени, или предъявить такое требование от имени третьего лица.

    Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

    Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

4 простых шага
ПУТЬ К РЕШЕНИЮ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ
Оставить заявку или позвонить по телефону
Получить бесплатную консультацию
Подписать договор
С этого момента Вы под нашей защитой!
Оставьте заявку
Наши специалисты свяжутся с Вами в течении 10 минут
это поле обязательно для заполнения
Ваше имя:
*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:
*
это поле обязательно для заполнения
Коментарии:
*
это поле обязательно для заполнения
Галочка
*
Спасибо! Форма отправлена
Оставьте заявку
Наши специалисты свяжутся с Вами в течении 10 минут
Ваше имя:
*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:
*
это поле обязательно для заполнения
Коментарий:
*
это поле обязательно для заполнения
Галочка
*
это поле обязательно для заполнения
Спасибо! Форма отправлена